Une multitude de méthodes pour conduire une amélioration ou un changement

La problématique majeure de tout projet de transformation, que ce soit une première mise en œuvre ou une amélioration, est et reste la problématique de la conduite du changement à adopter. La mise en place d’une gouvernance du SI ou son amélioration n’échappe pas à cette règle.

Une erreur fréquente est de considérer le projet de transformation comme un projet « technique » mené par une équipe d’experts et non comme une transformation de l’organisation menée par le management fortement axée sur la conduite du changement.

Le framework Cobit 5 dans notre cas, mais les frameworks CMMI, ITIL, ou autres ne sont que des outils au service des objectifs de la transformation que l’on souhaite opérer.

Les meilleurs processus, les meilleurs pratiques ne sont rien sans une adhésion de l’ensemble des parties-prenantes en particulier du management.

De nombreuses approches pour mener à bien des changements ont émergées au fil de temps :

  • Business Process Re-engeneering (BPR)
  • Lean (manufacturing, product developpment, office, management…)
  • Six Sigma
  • Total quality management (TQM)
  • ISO 9000
  • Business Excellence Model (EFQM)
  • Value program
  • Brand alignment
  • Balanced Scorecard
  • Culture change
  • Competencies framework
  • Principes de conduite du changement de J. Kotter
  • ….

La position de l’ISACA

L’ISACA dans ses présentations de la gouvernance IT de l’entreprise nous éclaire sur la conduite du changement et son importance.

Dans son guide « Cobit 5 implementation », l’ISACA  illustre une démarche basée sur les principes de kotter en tant qu’exemple de démarche pour implémenter ou améliorer la gouvernance.

Kotter nous livre une démarche générale de conduite du changement en huit étapes :

  1. Créer un sentiment d’urgence
  2. Confier le pilotage du changement à un groupe soigneusement sélectionné
  3. Développer la vision et la stratégie du changement
  4. Communiquer pour faire comprendre et adhérer
  5. Donner aux autres le pouvoir d’agir
  6. Obtenir des premiers résultats à court terme
  7. Consolider les succès pour faire avancer le changement
  8. Ancrer les nouveaux comportements dans la culture de l’entreprise

L’ISACA s’appuie sur cette démarche générique et propose également un cadre de mise en oeuvre du COBIT V5 en 7 étapes dans le cadre d’une démarche de progrès continue :

  1. Initier le projet
  2. Identifier les problèmes et les opportunités
  3. Définir la road map de mise en œuvre du cadre de gouvernance IT
  4. Planifier le programme
  5. Mettre en œuvre le plan
  6. Évaluer les bénéfices
  7. Évaluer l’efficience du dispositif mis en œuvre

Cette démarche n’est qu’un exemple et non la règle absolue à suivre pour toutes les mises en oeuvre de gouvernance du SI.

ISACA indique que toute autre démarche d’amélioration et de conduite du changement peut être utilisée pour implémenter une gouvernance IT ou l’améliorer.

Pourquoi ne pas introduire les concepts du Lean pour conduire le changement?

Lean se veut résolument ancré sur l’amélioration continue et propose le Kaizen. La mise en œuvre des principes du Kaizen induirons notamment :

  • une réorientation de la culture de l’entreprise
  • la mise en place d’outils (PDCA, 5S, 5P, VSM, …)
  • la mise ne place de processus et leur standardisation
  • une implication active du management pour le déploiement de la politique
  • une focalisation sur la résolution des problèmes par les équipes
  • une approche systémique
  • un accompagnement au changement

Instiller des préceptes du Lean pour mener une démarche de mise en œuvre de Cobit 5 est une alternative crédible à la démarche Kotterienne proposée en exemple par L’ISACA.

Nous développerons dans un prochain article une vision du Kaizen, plus qu’une technique, une philosophie à insuffler à toute l’entreprise.

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